Parte do problema é atribuída a um inimigo poderoso e implacável: o Instagram. Depois que começou a suportar stories, a rede social pertencente ao Facebook passou a ser, cada vez mais, preferência dos adeptos de conteúdo efêmero — já são mais de um bilhão de usuários ativos por lá.

Mas não é só isso. Na tentativa de segurar a debandada de usuários, a Snap aplicou um redesign no aplicativo no Snapchat. 
Só que o efeito foi justamente o contrário do desejado: muita gente abandonou o serviço por ter odiado a nova versão. A queixa mais comum é a de que o aplicativo ficou mais difícil de usar. Nem o redesign do redesign parece ter ajudado.