Facebook tem nova mensuração do tempo e taxa de resposta, confira as novidades



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A taxa de resposta e o tempo de resposta da Página mensuram com que rapidez e consistência você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem às mensagens. Se você tiver uma alta taxa de resposta e um tempo de resposta rápido, as pessoas que visitarem sua Página verão um selo de Responde muito rapidamente às mensagens.

Taxa de respostas
A taxa de resposta da Página é a porcentagem de mensagens que você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem.

Uma mensagem conta para a taxa de resposta geral da Página se for a primeira mensagem que uma pessoa envia à Página, após 24 horas sem que nenhuma das partes tenha enviado uma mensagem. A taxa de resposta geral da Página é baseada nas mensagens recebidas nos 30 dias anteriores à última mensagem que contava para a taxa de resposta. Por exemplo, se for 6 de setembro e a última mensagem recebida foi em 30 de agosto, a taxa de resposta da Página será baseada nas mensagens ocorridas de 1 a 30 de agosto.

Se Página recebeu menos de dez mensagens neste intervalo de tempo, a taxa de resposta da Página será baseada nas últimas dez mensagens recebidas. Se a Página tiver recebido menos de dez mensagens, a taxa será baseada em todas as mensagens já recebidas.

Tempo de resposta
O tempo de resposta da Página fornece às pessoas uma estimativa da quantidade de tempo que a Página leva para responder às mensagens.

Uma mensagem é contada para o tempo de resposta, se for uma resposta à primeira mensagem que uma pessoa envia à Página, após 24 horas sem que nenhuma das partes tenha enviado uma mensagem.

O tempo de resposta da Página é uma média dos 90% de tempos de resposta mais rápidos a mensagens recebidas nos 30 dias anteriores à última mensagem que contava para a taxa de resposta. Por exemplo, se for 6 de setembro e a última mensagem recebida foi em 30 de agosto, o tempo de resposta da Página será baseado nas mensagens ocorridas de 1 a 30 de agosto.

Se Página recebeu menos de dez mensagens neste intervalo de tempo, o tempo de resposta será baseado nas últimas dez mensagens. Se a Página tiver recebido menos de dez mensagens, a taxa será baseada em todas as mensagens já recebidas. As pessoas poderão ver o tempo de resposta quando visitarem a Página ou quando abrirem um bate-papo com a Página no Messenger.

Quais mensagens são incluídas no tempo e na taxa de resposta de minha Página?
As respostas da mensagem que a Página envia manualmente e via API (por exemplo: um bot) são incluídas no cálculo do tempo e da taxa de resposta da Página. Lembre-se de que os seguintes tipos de mensagens não estão incluídos no cálculo do tempo e da taxa de resposta da Página:

  • Respostas instantâneas
  • Mensagens de ausência
  • Mensagens enviadas quando você está ausente da caixa de entrada
  • Mensagens marcadas como spam ou marcadas como concluídas
  • Mensagens enviadas nas primeiras 24 horas em resposta a uma mensagem iniciada pela Página, como uma transmissão ou uma resposta privada a um comentário ou uma recomendação
Facebook tem nova mensuração do tempo e taxa de resposta, confira as novidades Facebook tem nova mensuração do tempo e taxa de resposta, confira as novidades Reviewed by Daniel Nuredo on 20 setembro Rating: 5

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